Представители «Группы Лента», «Ашан», «Верного» и «РУСКЛИМАТ» встретились на бизнес-завтраке компании «Таймбук», чтобы в неформальной обстановке обсудить вопросы управления рабочим временем (WFM) без иллюзий и наведения порядка в работе с внешними подрядчиками.
От «Excel и ощущений»
к данным: о чем спорят
ритейлеры при внедрении WFM
Первая часть встречи прошла в формате опровержения популярных мифов о WFM. Убеждение «наш спрос непредсказуем» часто маскирует отсутствие системной работы с данными, «опыт незаменим», но он не масштабируется, а «волшебный Excel» — отличный инструмент для фиксации прошлого, но не подходит для прогнозирования будущего и принятия системных решений.
Отдельно остановились на тезисе «это дорого и только для гигантов». Эксперты подчеркнули, что цена ошибок планирования одинакова для бизнеса любого масштаба. Как только компания перерастает порог в 2–3 точки, управление «по ощущениям» и «опыт директора» неизбежно превращается в бесконечное тушение пожаров.
«WFM — это не про софт, а про зрелость управления. Либо бизнес управляет трудозатратами, либо трудозатраты начинают управлять бизнесом», —
«Внедрение WFM-системы timebook позволяет значительно повысить эффективность использования ресурсов, – прокомментировала руководитель IT-команды „Группы Лента“ Мария Гусева. — Прозрачный хронометраж всех процессов магазина обеспечит точное понимание влияния новых проектов или изменений в процессах на затраченные часы. Например, это позволит корректно рассчитать оптимизацию часов на каждом объекте при внедрении касс самообслуживания».
Второй блок бизнес-завтрака закрыл ещё одну «серую зону» — учёт мерчандайзеров, промоутеров и представителей подрядчиков. Ритейлеры обсудили риски, когда непонятно, кто находится на объекте и кто отвечает, например, за повреждение товара или нарушение миграционного учёта. Решение от «Таймбук» обеспечивает прозрачный процесс: от создания заявки подрядчиком и автоматической передачи данных на охрану до QR-отметки исполнителя и единой отчётности для обеих сторон. Эффективность такого подхода подтверждается результатами внедрения в одной из крупнейших торговых сетей.
«Цифры говорят сами за себя: +52% объёма работ от внешних мерчандайзеров, экономия 7% времени менеджеров и 68% довольных поставщиков. Прозрачность оказалась выгодна всем», — прокомментировала руководитель отдела внедрения «Таймбук» Галина Байкова.
В заключение в рамках открытой дискуссии участники поделились реальными сложностями и инсайтами из своего опыта и наметили темы для будущих встреч.
